Klant vindt personeel dom, lomp en brutaal
Gepubliceerd op 11 oktober 2005 om 00:00
Winkelpersoneel wordt door consumenten vaak gezien als dom, lomp, brutaal en ongeïnteresseerd. Deze houding kost detaillisten jaarlijks vele tientallen miljoenen. Het bureau Klantonderzoek Nederland deed hier onderzoek naar en gaat uit van een jaarlijkse schade van drie ton voor een winkel van gemiddelde grootte. "De keren dat je goed en vriendelijk in cd-winkels, fietsenzaken of warenhuizen wordt geholpen, zijn op één hand te tellen", aldus Ad van Beek, directeur van het onderzoeksbureau. Het onderzoek is online gehouden onder 9000 respondenten.
Reacties 0