De ene klantenservice is de andere niet. In de Verenigde Staten valt de klantenservice van Zappos vaak in de prijzen, waar in ons land Coolblue veelvuldig geroemd wordt. Maar er zijn ook genoeg retailers die hun klantenservice een stuk minder goed voor elkaar hebben. Een beperkte bereikbaarheid, trage reacties en slechte robotassistenten: klanten delen hun slechte ervaringen maar wat graag in dit digitale tijdperk. Klantenservicespecialist Provide Support heeft daarom zes manieren om de service te verbeteren onder elkaar gezet.
Reacties 0