De afgelopen tien jaar is het aantal online aankopen aanzienlijk gestegen ten opzichte van offline aankopen. Dit heeft ertoe geleid dat we minder fysieke winkels bezoeken en vaker online bestellen, waardoor traditionele retailers het moeilijk kregen. Echter laat het afgelopen jaar een ander beeld zien, waarin de verhouding tussen fysieke en online aankopen steeds meer in balans lijkt te komen. Na de coronapandemie zijn we weer vaker naar de winkel gegaan. Hoewel we nog steeds vaak online vergelijken en kopen, bijvoorbeeld via websites zoals kopenenvergelijken.nl, willen we vaak toch een item eerst in de winkel zien. In dit artikel bespreken we deze trend kort, mede op basis van de inzichten van productexpert Gerald van Wattum.

Verschuiving naar online winkelen in het afgelopen decennium
Inmiddels is het al ruim tien jaar geleden dat online winkelen de norm werd. Rond 2008 begon het aantal consumenten dat online aankopen deed aanzienlijk te stijgen. Tijdens de coronapandemie is deze groei explosief toegenomen, aangezien Nederlanders gedwongen waren om online te bestellen vanwege de verschillende lockdowns. Als gevolg hiervan is er in de afgelopen twee jaar nog nooit zoveel online gekocht als nu.

Het toenemende belang van online winkelen heeft ook geleid tot veranderingen in de manier waarop bedrijven hun producten en diensten aanbieden. Veel fysieke winkels hebben hun online aanwezigheid uitgebreid en bedrijven zijn meer afhankelijk geworden van digitale marketingstrategieën om hun producten en diensten aan te prijzen. Dit heeft de concurrentie tussen bedrijven vergroot en heeft de online winkelervaring voor consumenten verbeterd door meer keuze en betere prijzen.

Impact van de coronapandemie op het consumentengedrag
Het is geen geheim dat de coronapandemie een enorme invloed op het consumentengedrag heeft gehad. Vanwege lockdowns en beperkingen bleven mensen thuis waardoor het internet de enige plek was voor aankopen.

Tegelijkertijd hebben veel traditionele retailers het moeilijk gehad en hebben ze hun deuren moeten sluiten vanwege de beperkingen die door de pandemie werden opgelegd. Dit heeft geleid tot een verhoogde druk op online retailers en logistieke bedrijven om aan de toenemende vraag naar online winkelen te voldoen.

Maar de pandemie heeft ook geleid tot een verandering in het consumentengedrag. Veel mensen hebben hun prioriteiten en waarden heroverwogen, waardoor ze zich meer bewust zijn geworden van lokale bedrijven en gemeenschappen. Dit heeft ertoe geleid dat sommige consumenten weer meer de voorkeur geven aan fysieke winkels en lokale ondernemers, omdat ze zich willen inzetten voor de lokale economie.

Deze verandering in het consumentengedrag heeft ertoe geleid dat de verhouding tussen fysieke en online aankopen weer meer in balans lijkt te komen. In sommige gevallen is het zelfs zo dat online winkelen meer als een aanvulling op fysieke winkels wordt gezien, in plaats van als een vervanging.

Toekomst van retail: een combinatie van online en offline verkoopkanalen
Naarmate de verhouding tussen fysieke en online aankopen meer in balans komt, wordt steeds duidelijker dat de toekomst van retail ligt in een combinatie van online en offline verkoopkanalen. Bedrijven die beide kanalen weten te combineren, hebben de grootste kans op succes. 

Consumenten willen de flexibiliteit en het gemak van online winkelen behouden, maar tegelijkertijd hechten ze ook waarde aan het persoonlijke contact en de mogelijkheid om producten in het echt te zien en te ervaren. Door de online en offline ervaringen naadloos op elkaar aan te sluiten, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en -loyaliteit vergroten en hun concurrentiepositie versterken. Bedrijven die er niet in slagen om beide kanalen goed te integreren, lopen het risico om achter te blijven in een steeds competitievere markt.