Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: IKEA, Holland & Barrett en Hunkemöller.
IKEADat IKEA het klanten zo makkelijk mogelijk wil maken om nieuwe meubels aan te schaffen, is inmiddels niets nieuws meer. De Zweedse woongigant is niet vies van digitale innovaties waarmee het bijvoorbeeld eenvoudiger wordt om een nieuwe bank in een bestaande woonkamer te plaatsen. Wat wel nieuw is, is dat er in steeds meer landen interieuradvies op afstand gegeven wordt.
Eenvoudigere klantgesprekken worden inmiddels veelal (bijna vijftig procent) afgehandeld door AI-chatbot Billie. Nu klantenservicemedewerkers minder simpel werk om handen hebben, wordt niet het personeelsbestand verkleind, maar worden mensen omgeschoold tot interieuradviseurs. Op afstand. Zo kunnen klanten er nu voor kiezen om een videogesprek te voeren met een servicemedewerker, voor advies. Daarmee hoopt de keten vooral jongere klanten over te...
