Artificial intelligence is met de komst van ChatGPT in één keer het hypewoord van 2023. En niet voor niets, want de kansen zijn legio. Zo ook voor het sneakerimperium van Snipes. Oud-cdo Jenna Flateman Posner deelt 3 belangrijke inzichten.
Snipes is in zijn 25-jarig bestaan uitgegroeid tot een van de grootste streetwearverkopers in Europa en de Verenigde Staten. Vooral de laatste jaren gaat het hard: het aantal winkels is verdrievoudigd tot 750 winkels, en de onlineverkopen werden met 10 vermenigvuldigd. De digitale strategie is hier – ook zeker tijdens corona – leidend in geweest.
Snipes zag zijn sales vooral tijdens corona exploderen. Op de momenten dat de deuren tijdens corona wel geopend waren, was het een drukte van jewelste. “We hadden meer bestellingen, meer werk, meer alles. En dus hadden we ook meer handen nodig.”
Met haar team van 10 man wist de cdo dat ze 3 sleutelfiguren moest aannemen. Het belangrijkste: een klantenservicemanager ('een leider in het bedrijf die het grote plaatje...
