De eerste editie van NRF Retail's Big Show Europe is in volle gang in Parijs. RetailTrends is erbij en zet de hoogtepunten op een rij.
'Het gaat niet alleen om de transactie, maar ook om de ervaring' – Kai-Ulrich Deissner, ceo Ceconomy
"Retailen was vroeger een stuk simpeler", zo steekt Deissner, ceo van het moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, nostalgisch van wal. "De klant kwam, kocht wat hij nodig had en jij moest als retailer zorgen dat je dat had. Dat is tegenwoordig wel wat anders."
Deissner somt daarbij op hoe zijn huidige klanten zijn. Ze hebben volgens hem behoefte aan gemak, hebben totaal geen geduld en willen alles via hun telefoon kunnen doen. "Een aankoop doen is dus gemakkelijk, maar de transactie zegt niets meer. Om een band te creëren moet je nu ook een ervaring bieden. Wij zijn hard bezig om deze transitie te maken."
Als voorbeeld daarvan noemt hij de aankoop van een nieuwe koelkast. "Mijn klant wil een nieuwe koelkast, die beter is voor het milieu, dus die kan nu kiezen voor een groenere koelkast, die minder stroom verbruikt. Daarnaast heeft mijn klant ook nog een oude koelkast staan, dus dan kunnen we...
