De eerste editie van NRF Retail's Big Show Europe is in volle gang in Parijs. RetailTrends is erbij en zet de hoogtepunten op een rij.
'Het gaat niet alleen om de transactie, maar ook om de ervaring' – Kai-Ulrich Deissner, ceo Ceconomy
"Retailen was vroeger een stuk simpeler", zo steekt Deissner, ceo van het moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, nostalgisch van wal. "De klant kwam, kocht wat hij nodig had en jij moest als retailer zorgen dat je dat had. Dat is tegenwoordig wel wat anders."
Deissner somt daarbij op hoe zijn huidige klanten zijn. Ze hebben volgens hem behoefte aan gemak, hebben totaal geen geduld en willen alles via hun telefoon kunnen doen. "Een aankoop doen is dus gemakkelijk, maar de transactie zegt niets meer. Om een band te creëren moet je nu ook een ervaring bieden. Wij zijn hard bezig om deze transitie te maken."
Als voorbeeld daarvan noemt hij de aankoop van een nieuwe koelkast. "Mijn klant wil een nieuwe koelkast, die beter is voor het milieu, dus die kan nu kiezen voor een groenere koelkast, die minder stroom verbruikt. Daarnaast heeft mijn klant ook nog een oude koelkast staan, dus dan kunnen we...
De eerste editie van NRF Retail's Big Show Europe is in volle gang in Parijs. RetailTrends is erbij en zet de hoogtepunten op een rij.
'Het gaat niet alleen om de transactie, maar ook om de ervaring' – Kai-Ulrich Deissner, ceo Ceconomy
"Retailen was vroeger een stuk simpeler", zo steekt Deissner, ceo van het moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, nostalgisch van wal. "De klant kwam, kocht wat hij nodig had en jij moest als retailer zorgen dat je dat had. Dat is tegenwoordig wel wat anders."
Deissner somt daarbij op hoe zijn huidige klanten zijn. Ze hebben volgens hem behoefte aan gemak, hebben totaal geen geduld en willen alles via hun telefoon kunnen doen. "Een aankoop doen is dus gemakkelijk, maar de transactie zegt niets meer. Om een band te creëren moet je nu ook een ervaring bieden. Wij zijn hard bezig om deze transitie te maken."
Als voorbeeld daarvan noemt hij de aankoop van een nieuwe koelkast. "Mijn klant wil een nieuwe koelkast, die beter is voor het milieu, dus die kan nu kiezen voor een groenere koelkast, die minder stroom verbruikt. Daarnaast heeft mijn klant ook nog een oude koelkast staan, dus dan kunnen we die gelijk weer meenemen, zodat de klant ervan af is. Veel meer handelingen, maar wel een tevreden klant."
'We zitten hier niet om een gemiddelde retailer te zijn' – Kai-Ulrich Deissner, ceo Ceconomy
Het Chinese JD.com wil Ceconomy, het moederbedrijf van MediaMarkt en Saturn, overnemen en de ceo steekt niet onder stoelen of banken dat ook hij dat graag wil. Voordat de overname rond is, zullen er nog allerlei instanties naar moeten kijken. De Nederlandse ACM ziet in ieder geval geen reden om dwars te liggen. Maar waarom zit de ceo dit als een mooie kans?
"Met JD kunnen we veel meer bereiken. Zij zijn in China, een markt die niet per se bekend staat om zijn uitstekende netwerk, de retailer die alles op tijd wil bezorgen en de klant heel tevreden houden. En dat lukt ook erg goed. Dat willen wij ook bereiken en dus kunnen wij ons winkelnetwerk gebruiken om hier in Europa hetzelfde te bieden. Dan kunnen we op nog meer vlakken de beste worden en dat willen we graag. We zijn hier niet aan begonnen om een gemiddelde retailer te zijn."
'Je moet eerst cool zijn, dan word je relevant en dan vergroot je het bereik' - Dennis Schröder, ceo Snipes
Sneaker- en streetwearketen Snipes ging vorig jaar een samenwerking aan met voetbalclub PSG uit Parijs. Het merk stapte gelijk in een goed jaar in, want PSG won de Champions League.
"Het is belangrijk om met een partij als PSG te kunnen samenwerken", vertelt Schröder. "En eigenlijk is het succes en winnen en verliezen niet per se belangrijk. Het gaat bij een partnership om wat je er op lange termijn uithaalt en wij dragen dezelfde kernwaarden uit als de voetbalclub."
Die kernwaarden ziet hij als het bouwen van een merk waar mensen echt mee verbonden zijn. Een voetbalclub heeft fans en dat wil Snipes ook. "We moeten een community voor ons merk bouwen en met deze partner leren we hoe we dat doen."
Om de samenwerking extra kracht bij te zetten heeft het bedrijf vlak naast het stadion zijn flagshipstore gebouwd. "Zo zijn de sterren van ons merk ook echt dichtbij en kunnen onze klanten ook hun kinderdroom in vervulling zien gaan."
'AI levert de klant veel gemak op' – Chritina Terrier, chief digital officer Intermarché
De Franse supermarktketen Intermarché probeert AI steeds meer in te zetten om zijn klanten beter van dienst te zijn. Dit jaar is er met behulp van kunstmatige intelligentie een nieuwe hulp gelanceerd om de customerjourney te vereenvoudigen.
"We kennen onze klanten goed en weten wat ze regelmatig kopen en op welke momenten. We willen klanten helpen door te zorgen dat ze deze essentiële boodschappen niet vergeten", vertelt Terrier.
"De nieuwe applicatie rankt de producten met behulp van AI-rekenmechanismes. Daarmee staan de producten die de klant waarschijnlijk die dag wil kopen gelijk bovenaan het lijstje. Op deze manier hopen we de klant van dienst te kunnen zijn. Ze kunnen gewoon op tafel zetten wat ze willen en hoeven niet meer terug naar de winkel omdat ze iets vergeten zijn."
'Het maakt ons niet uit via welk kanaal het merk iets verkoopt. Elke dollar die binnenkomt is via elk kanaal evenveel waard' – Corey Salter, coo Authentic Brands
Authentic Brands is geen pure retailer, zo benadrukt Salter heel vaak op het NRF-podium. Het heeft geen voorraden en verkoopt geen producten aan de klanten. Authentic Brands verwerft merkrechten en zorgt ervoor dat de merken verder kunnen groeien. En dat businessmodel heeft volgens hem 1 groot voordeel.
"Het maakt mij bij ons niet uit via welk kanaal onze partner welk product verkoopt. Uiteindelijk is elke dollar hetzelfde. Maar neem bijvoorbeeld Nike. Zij willen toch liever dat consumenten naar hun winkel komen, in plaats van dat zij het via een andere partij verkopen. Dat levert meer marge op. Je concurreert dan deels met jezelf."
Salter vervolgt: "Wij hebben Reebok in ons portfolio en stellen hen in staat om een groter netwerk op te bouwen. Zo kunnen ze in meer landen verkopen en via meer kanalen. Sinds ze bij ons in het portfolio zitten (sinds 2018, red.) is de omzet bijna verdubbeld. En dat is goed voor hen en goed voor ons. Want alles wat zij verkopen is goed voor onze beide merken."
Benieuwd naar de hoogtepunten van dag 1? RetailTrends zette ze eveneens op een rij.
