De overgang naar online winkelen heeft de behoefte aan technologische oplossingen aanzienlijk vergroot. Digitale transformatie is geen modeverschijnsel meer, maar vormt een cruciaal element van de strategie van elke winkelier. Binnen de retailsector worden er momenteel diverse obstakels ervaren, zoals stijgende klantverwachtingen, een tekort aan arbeidskrachten, druk op marges, en de ondergang van traditionele bedrijfsmodellen. Retailers staan voor de opgave om deze belemmeringen te overwinnen en tegelijkertijd een toekomstbestendig bedrijfsmodel te ontwikkelen. Een samenwerking met IT levert hiervoor zowel een heldere visie en strategie als nieuwe kansen en mogelijkheden op. 

Optimalisatie van klantinteractie en voorraadbeheer met retail software
Een klantportaal, ook wel een self-service platform genoemd, biedt klanten eenvoudig toegang tot belangrijke informatie, waardoor zij op elk moment van de dag wijzigingen kunnen aanbrengen, gegevens kunnen inzien of antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Dit resulteert in een win-win situatie: klanten krijgen sneller antwoorden, wat de tevredenheid verhoogt, terwijl bedrijven efficiënter kunnen omgaan met veelvoorkomende vragen en verzoeken.

Self-service platformen zijn geschikt voor zowel B2C als B2B klantportalen en kunnen voor verschillende doelgroepen worden gebruikt. Een voorbeeld van een klantportaal is een voorraadbeheer systeem. Dit systeem helpt je om voorraden efficiënt te beheren door duidelijk inzicht te bieden in zowel de hoeveelheden als de locaties van producten. Deze logistieke retailsoftware levert real-time updates en nauwkeurige informatie over de actuele voorraad, zodat je snel kunt inspelen op veranderende marktomstandigheden en klantwensen. Met de verzamelde data door AI kun je trends in voorraadniveaus beter herkennen, de toekomstige vraag nauwkeuriger voorspellen en inkooporders beter plannen. Een voorraadbeheersysteem biedt verschillende voordelen, zoals verbeterde orderverwerking, minder kans op overstock of stockouts, en een effectiever gebruik van het magazijn.

Hyperpersonalisatie en AI: verbeterde klantbeleving via self-service portalen
Een self-service portaal kan eenvoudig worden aangepast aan de behoeften van jouw klanten, maar er zijn ook enkele standaardfuncties die vaak voorkomen, zoals accountbeheer, facturering en contracten, support en communicatie, informatie en gegevensbeveiliging. Daarnaast is het bijvoorbeeld ook mogelijk om te focussen op product- en bestelniveaus. Een self-service portaal met hyperpersonalisatie en AI kan namelijk de klantbeleving sterk verbeteren door op maat gemaakte productaanbevelingen en bestelopties te bieden. Stel je voor dat een klant inlogt op het portaal en direct gepersonaliseerde suggesties krijgt, gebaseerd op eerdere aankopen en voorkeuren, allemaal aangestuurd door AI. Daarnaast kan het portaal AI-gestuurde voorraad voorspellingen doen, waardoor klanten direct weten of een product binnenkort weer beschikbaar is of dat ze een alternatief moeten overwegen. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar zorgt ook voor snellere en relevantere bestellingen, afgestemd op individuele behoeften.

De rol van Low-code software 
In de huidige retailomgeving verwachten veel klanten een ervaring waarbij alle kanalen naadloos op elkaar zijn afgestemd. Om dit te bereiken is het inzetten van de juiste retail software belangrijk. Met low-code software kunnen data en processen inzichtelijk worden gemaakt en kunnen moderne applicaties ontwikkeld worden die via verschillende kanalen toegankelijk zijn. Dit maakt het mogelijk om snel en efficiënt maatwerk voor een klantportaal te creëren. Binnen LINKIT wordt er gewerkt met de twee leiders in de markt voor enterprise low-code: Mendix & OutSystems.  

Mendix is een low-code platform dat IT en business dichter bij elkaar brengt door een intuïtieve interface waarmee ook niet-technische gebruikers kunnen bijdragen aan het ontwikkelingsproces. Het platform ondersteunt cloud-native applicaties en integreert eenvoudig met externe systemen.  

OutSystems is een high-performance low-code platform dat ontwikkelaars flexibiliteit biedt om eigen code toe te voegen en complexe applicaties zonder beperkingen uit te breiden. Het platform verhoogt de productiviteit door herbruikbare onderdelen, waardoor je snel applicaties kunt ontwikkelen.  
Bovendien is met behulp van de juiste software voor iedere uitdaging een passende oplossing.  

Conclusie
De retailsector bevindt zich op een cruciaal punt waar digitale transformatie essentieel is voor zowel overleven als groei. De verschuiving naar online winkelen heeft de vraag naar technologische oplossingen sterk vergroot. Digitale transformatie biedt een oplossing door bedrijfsprocessen te automatiseren en schaalbaarheid te realiseren. Dit vermindert de afhankelijkheid van fysieke mankracht en stelt retailers in staat sneller te reageren op veranderingen in de markt. Daarnaast biedt low-code retailers de flexibiliteit om hun systemen snel aan te passen aan veranderende omstandigheden. Met Mendix en OutSystems is het mogelijk om efficiënt maatwerk te creëren voor ieder klantportaal. Zo is er een passende oplossing voor iedere uitdaging.  

Wil jij ook de volgende stap zetten in deze digitale self-service wereld? LINKIT helpt andere retailers zoals Lidl en helpt je graag met het verwezenlijken van jouw digitale ambitie. Neem hier contact op om een afspraak te maken.