Wat maakt een winkelervaring perfect? Is het de klantenservice, de sfeer in de winkel of het aanbod en de maatvoering? In een tijd waarin online winkelen steeds populairder wordt, moeten fysieke winkels op alle fronten excelleren om klanten binnen te halen en aankopen te stimuleren.
De Deense modeketen SAMSØE SAMSØE zet daarom in op nieuwe standaarden in winkelervaringen door slimme technologieën te integreren. Met meer dan 60 winkels en een sterke online aanwezigheid moderniseren ze de winkelbeleving met AI, slimme camera’s en sensoren om klantgedrag en winkelomstandigheden te optimaliseren. Door Cisco Meraki, beveiliging en IoT-oplossingen te gebruiken, verfijnt SAMSØE SAMSØE elk aspect van de fysieke winkelervaring.
De Uitdaging
Het winkelklimaat speelt een cruciale rol in klantbetrokkenheid en verkoop. SAMSØE SAMSØE merkte echter een discrepantie in conversieratio’s: veel bezoekers, maar onvoldoende aankopen. De keten wilde beter begrijpen wie hun winkels bezochten, inclusief demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en zelfs het humeur van de klant. Daarnaast wilden ze inzicht krijgen in omgevingsfactoren zoals temperatuur en hoe deze het winkelgedrag beïnvloeden. Was de winkel te warm of te koud, waardoor klanten minder geneigd waren om te blijven of kleding te passen?
Oplossing
Om deze uitdagingen aan te pakken, koos SAMSØE SAMSØE voor een geavanceerde oplossing met Cisco Meraki. “Een solide netwerk is de sleutel tot een succesvolle retailoperatie,” zegt Simeon Solarsky, Head of IT Operations & Infrastructure. Door Meraki MV slimme camera’s en MT sensoren te combineren met MX-beveiliging en SD-WAN, verzamelde SAMSØE SAMSØE klantdata zonder extra netwerkbelasting. Met behulp van het EVERYANGLE-platform werden gedetailleerde inzichten verkregen in klantgedrag, terwijl tegelijkertijd de fysieke veiligheid van de winkel gewaarborgd bleef.
Resultaten
Dankzij deze technologieën kreeg SAMSØE SAMSØE waardevolle inzichten in klantdemografie en gedrag. Een verrassende ontdekking was dat de flagshipstore in München een 50/50-verdeling van mannelijke en vrouwelijke klanten aantrok, terwijl ze een verhouding van 80% vrouwen en 20% mannen hadden verwacht. Dit leidde tot een aangepaste merchandisingstrategie, wat resulteerde in een 5,5% hogere conversieratio voor herenkleding in het eerste kwartaal.
Daarnaast zorgden MT-luchtsensoren voor een ideale winkeltemperatuur van 22°C, wat bijdraagt aan een prettige winkelervaring. Via het Meraki-dashboard kunnen winkelmanagers real-time aanpassingen doen en kan de directie historische trends analyseren om strategieën te verfijnen.
Door technologie en data te combineren met een optimale winkelomgeving, bewijst SAMSØE SAMSØE dat de toekomst van retail ligt in de balans tussen esthetiek en analyse, traditie en innovatie. Ze transformeren de winkelervaring en blijven vooroplopen in de evolutie van de retail.
Bekijk hieronder hoe SAMSØE SAMSØE CIO, Simeon Solarsky uitlegt wat Cisco Meraki betekent voor hun business.
Reacties 0