De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kreeg in 2024 een recordaantal klachten van consumenten en bedrijven. Consumenten deden vooral hun beklag over dropshippers, zo meldt de waakhond.
Het totaal aantal klachten liep op tot bijna 84.000, bijna 10 procent meer dan in het jaar ervoor. De meeste klachten waren afkomstig van consumenten (78.000).
De ACM zag vooral een toename in het aantal meldingen over ongewenste en misleidende telefonische werving, evenals problemen met webwinkels, met name dropshippers. Consumenten klaagden vooral over dropshippers die producten niet leverden, slechte producten verkochten of problemen veroorzaakten bij retourneringen.
Meer dan 3 miljoen consumenten bezochten vorig jaar de website van de ACM voor informatie en advies. Zij zochten vooral naar voorbeeldbrieven voor klachten over te late leveringen en over hun rechten bij een miskoop.
Waarschuwingen
De ACM waarschuwt regelmatig voor dropshippers. Eind vorig jaar ging het om webwinkels als Berkenbosch Mode en Ortho-relief. Ook het aantal juridische hulpvragen over dropshipping is fors gestegen: volgens de Jurdische Barometer 2024 van Stichting Achmea Rechtsbijstand is dit aantal ruim verviervoudigd.
Reacties 0