Albert Heijn heeft een AI-tool gelanceerd voor de ongeveer 80.000 medewerkers in de winkels. Die moet het werk niet alleen leuker maken, maar klanten ook een betere winkelervaring geven.
De nieuwe AI-assistent is toegevoegd aan de bestaande app voor winkelmedewerkers en helpt hen bij basale vragen van klanten. Zoals: waar liggen de volkoren wraps en zijn er nog paprika's?
Die hulp kunnen - de vaak jonge - medewerkers goed gebruiken, zegt Sjoerd Holleman, directeur strategy, product & analytics tegen BNR. "Omdat ze vaak zijn afgeleid, dingen niet weten en klanten beter willen helpen." In de toekomst zou de tool medewerkers ook kunnen helpen bij hun dagindeling.
Albert Heijn kwam eerder al met een AI-voor klanten: Steijn. Via een chatfunctie beantwoordt die dagelijkse vragen over koken, bewaren en recepten.
6 jun, 12:09