RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer vertelt retailexpert Erik Hemmes over de prijsgarantie die regionale supermarkten DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama beloven na terugkerende fouten op kassabonnen.
De drie supers deden die belofte na een nieuwe steekproef van de Consumentenbond, waar opnieuw veel prijsverschillen tussen schap en kassa werden vastgesteld. Omdat verbetering uitbleef, trok de Consumentenbond aan de bel: de ketens werden gesommeerd tot actie en aansprakelijk gesteld voor de schade die consumenten hierdoor oplopen.
De afgesproken prijsgarantie houdt in dat klanten het product gratis meekrijgen of een waardebon ontvangen wanneer zij een fout ontdekken op de kassabon. Daarnaast zetten de ketens externe mysteryshoppers in om hun prijscontroles aan te scherpen.
"Als je het hebt over kassabonfouten, dan gaat het altijd om een verschil tussen de gecommuniceerde prijs op het schap en de prijs die bij de kassa wordt aangeslagen of gerekend. De meeste fouten ontstaan wanneer winkels niet met een...
