Schoenenketen vanHaren heeft te maken met meerdere nepwebshops die zich voordoen als de officiële online winkel van de retailer. Dat bevestigt het bedrijf aan RetailTrends.
Het gaat om websites die een naam gebruiken die verwijst naar vanHaren, maar niet gelieerd zijn aan de retailer achter vanHaren.nl. Klanten die daar bestellen, denken met de schoenenketen zelf te maken te hebben, maar komen terecht bij criminelen die uit zijn op geld en persoonsgegevens. Volgens een woordvoerder melden gedupeerde klanten zich geregeld in de winkels met vragen over bestellingen die daar onbekend zijn. In sommige gevallen vermelden de nepwebshops zelfs de telefoonnummers van vanHaren-filialen.
"Onze juridische afdeling werkt er hard aan om deze websites offline te halen. Helaas kost dit tijd. Al onze medewerkers zijn op de hoogte gebracht en geïnstrueerd om getroffen klanten te informeren en waar mogelijk te helpen. We nemen elke klacht serieus", aldus de woordvoerder.
Hoeveel gedupeerden zich precies hebben gemeld, is volgens haar niet bekend.
Juridische stappen
Het bedrijf zegt verschillende middelen in te zetten om de nepwinkels te bestrijden. Zo gebruikt vanHaren geautomatiseerde tools om het internet te monitoren op frauduleuze sites, werkt het samen met providers en platformen als Meta om nepwebshops te laten verwijderen en onderneemt het juridische stappen tegen het misbruik van de merknaam.
In een filiaal in Utrecht hing recent een waarschuwing voor nepwebshops op de etalage. Volgens de woordvoerder is dat geen landelijke actie, maar een initiatief van de betreffende winkel zelf. VanHaren waarschuwt klanten momenteel vooral via reacties op sociale media, maar heeft nog geen algemene melding op de eigen website geplaatst. Of dat alsnog gebeurt, wordt intern besproken.
Getroffen klanten wordt aangeraden aangifte te doen. Wie persoonlijke gegevens heeft gedeeld, krijgt het advies bijvoorbeeld de creditcard te blokkeren.
Het probleem beperkt zich niet tot vanHaren, benadrukt de woordvoerder. "Het fenomeen van nepwebshops is allang geen nicheprobleem meer, maar treft inmiddels de hele detailhandel."
Reacties 0