Opvallen bij de scrollende consument is vandaag de dag topprioriteit voor retailmerken. Duurt het laden van content langer dan 3 seconden? Hoppa, door naar de volgende post. You snooze, you loose.
Succes op de socials is niet langer af te meten aan het aantal volgers. AI-algoritmen kijken naar relevantie. De populariteit en relevantie van posts worden de belangrijkste kpi voor marketeers, vertelde de Amerikaanse media-ondernemer Gary 'Vee' Vaynerchuck begin dit jaar op de NRF Retail's Big Show. ''We leven niet langer in het socialmedia-tijdperk maar in het tijdperk van interessemedia.''
Kijk maar naar de groeiende populariteit van onlineforum Reddit, dat voor het eerst in 20 jaar mainstream wordt.
Dit is goed nieuws: interesses en passies zijn over het algemeen niet zo trendgevoelig. Wie daar goed op inhaakt, kan een langdurige en loyale klantrelatie bouwen. Wie keer op keer de juiste snaar raakt bij een consument, verandert van een merk in een kennis en van een kennis in een vriend.
Relevantie wordt zo een nog grotere aanjager van merkloyaliteit. Merkloyaliteit is bovendien een bepalende factor als AI-agents straks herhaalaankopen doen zonder nadrukkelijke interventie van de shopper.
Wat kan een merk doen om boven het maaiveld uit te steken als het steeds belangrijker wordt om aan te haken op de interesses van een consument? Vaynerchuck is er duidelijk over: zorg dat je op alle platforms aanwezig bent én ga aan de slag met liveshopping. ''Liveshopping is aandacht. Consumenten zien iets en ze reageren erop. Het is een frictieloze omgeving, die gewoon opduikt in je feed. Het is gemakkelijker dan elke andere vorm van e-commerce.''
Intertoys op de socials
Intertoys is een van de Nederlandse retailers die in dit speelveld het voordeel van de firstmover pakt. De speelgoedketen begon 3 jaar geleden al met een TikTok-livestream. '166K likes binnen 45 minuten, 3688 likes per minuut en 61 likes per seconde, dat kan alleen maar als je beschikt over een echte fanbase', schreef een betrokkene toen op LinkedIn.
Een paar weken geleden kwam Intertoys met de allereerste social livestream op Instagram, TikTok en Facebook. Ook dat was volgens de keten met meer dan 20.000 kijkers, 500.000 likes en reacties en 100.000 comments een succes te noemen.
In vergelijking met livestreams in China – waar al auto's worden verkocht – blijven de VS en Europa nog achter. Toch verovert livecommerce langzaam wel meer terrein. Via WhatNot, een Amerikaanse shoppingapp met enkel livestreams, werd in 2025 voor 6 miljard dollar aan producten verkocht. In Nederland probeert Kijkshop al een aantal jaar livestreaming aan de man te brengen. En met de verwachte komst van TikTok Shop dit jaar moeten Nederlandse retailmerken zich rap nieuwe kennis en een andere mindset aanleren.
Als je het 'Gary Vee' vraagt, die de omzet van zijn familiewijnhandel via onlinemarketing uitbouwde tot 60 miljoen dollar: ''We zitten in een oorlogsvoering voor relevantie. Retailers die nog niet strategisch bezig zijn met live socialshopping, moeten zich voorbereiden op een zeer uitdagend 2027 en 2028.''
Reacties 0