Colette Cloosterman-van Eerd ziet weer volop energie bij Jumbo. Tijdens RetailTrends Live blikte ze terug op de roerige jaren die de familie achter de rug heeft en vertelde ze hoe ze de nieuwe fase met Jumbo en HEMA voor zich ziet.
Ja, het was even wennen voor Colette Cloosterman-van Eerd. Voor het eerst heeft familiebedrijf Jumbo een topman van buiten: Jesper Højer. En die moet je dan de ruimte geven, je kunt niet steeds over zijn schouder meekijken.
"Dat is zeker niet makkelijk", erkent ze. "Maar het is superleuk om met iemand te werken die bezig is om de richting op te gaan die hij graag wil en helemaal in lijn met onze visie. Maar je hebt ook heel veel afstemming met elkaar, om samen te creëren. Dat werkt megagoed."
Højer leidt Jumbo sinds begin dit jaar. Hij volgde interim-ceo Tom Heidman op, die insprong nadat Ton van Veen het na ruim 20 jaar Jumbo welletjes vond; de voormalig cfo was sinds maart 2023 officieel de topman nadat Frits van Eerd in...
Colette Cloosterman-van Eerd ziet weer volop energie bij Jumbo. Tijdens RetailTrends Live blikte ze terug op de roerige jaren die de familie achter de rug heeft en vertelde ze hoe ze de nieuwe fase met Jumbo en HEMA voor zich ziet.
Ja, het was even wennen voor Colette Cloosterman-van Eerd. Voor het eerst heeft familiebedrijf Jumbo een topman van buiten: Jesper Højer. En die moet je dan de ruimte geven, je kunt niet steeds over zijn schouder meekijken.
"Dat is zeker niet makkelijk", erkent ze. "Maar het is superleuk om met iemand te werken die bezig is om de richting op te gaan die hij graag wil en helemaal in lijn met onze visie. Maar je hebt ook heel veel afstemming met elkaar, om samen te creëren. Dat werkt megagoed."
Højer leidt Jumbo sinds begin dit jaar. Hij volgde interim-ceo Tom Heidman op, die insprong nadat Ton van Veen het na ruim 20 jaar Jumbo welletjes vond; de voormalig cfo was sinds maart 2023 officieel de topman nadat Frits van Eerd in oktober 2022 terugtrad.
'Dit zou de nieuwe ceo kunnen zijn'
Cloosterman-van Eerd, president-commissaris bij Jumbo, kende Højer niet. Hoe Jumbo dan bij hem terechtkwam? "Tja, er zijn bureautjes die dat voor je regelen... En we dachten al vrij snel: dit zou de nieuwe ceo kunnen zijn."
Højer werkte ruim 10 jaar bij Lidl, eerst in Nederland als inkoopdirecteur en achtereenvolgens als ceo in België en als ceo van Lidl International. "Hij kent de Nederlandse markt. En hij was erg fan van Jumbo, dat is ook een belangrijk argument. Hij heeft indertijd een aantal dingen van Jumbo doorvertaald naar België die ze daar nog niet hadden."
Ze maakt dat niet concreet, maar bekend is dat Højer bij de zuiderburen het begrip 'smart discount' introduceerde. Oftewel: efficiency en scherpe prijzen gecombineerd met een sterkere focus op kwaliteit, winkelervaring en klantgerichtheid.
Na zijn Lidl-periode werkte Højer bij McKinsey en was hij onder meer actief bij boodschappenbezorgplatfrom Everli en onlinesuper Oda. "Hij beschikt over heel veel expertise." Volgens Cloosterman-van Eerd is er 'een absolute klik'. Ze werkt graag met hem samen en waardeert het dat Højer regelmatig langskomt om ideeën te bespreken.
Jumbo toont herstel
Onder leiding van Højer toont Jumbo herstel. Uit de halfjaarcijfers die de supermarktketen een dag vóór RetailTrends Live presenteerde, bleek dat de consumentenomzet met 4 procent steeg tot afgerond 6 miljard euro. Daarmee groeide de supermarktketen harder dan de totale Nederlandse markt, die met 2,1 procent toenam. Jumbo verwelkomde meer klanten en zag ook de klanttevredenheid verbeteren.
"Goed hè!", reageert Cloosterman-van Eerd. Als interviewer Rick Nieman haar met enkele zuinige reacties van experts confronteert, zegt ze dat het natuurlijk altijd beter kan. "'Elke dag beter' is niet voor niets onze lijfspreuk vanaf 1996. Maar het is fijn als je een positieve trend hebt. En ik moet zeggen: er zit nu zo veel energie in het bedrijf, daar word je echt blij van."
'A perfect storm'
Dat gevoel is te begrijpen; Jumbo heeft een roerige periode achter de rug. Broer Frits, de topman, werd in september 2022 aangehouden als verdachte in een grote witwaszaak. In december dat jaar overleed vader Karel, de grondlegger van de Jumbo-formule. "A perfect storm", noemt Cloosterman-van Eerd het. "Het bedrijf moest doorgaan, maar dat gaat natuurlijk niet vanzelf."
De familie nam zich voor enthousiast en positief te blijven, glimlachend zoals stewardessen doen als een vliegtuig heftig beweegt. Het is belangrijk om vertrouwen uit te stralen dat het goed komt met het bedrijf, maar dat kost volgens Cloosterman-van Eerd wel veel energie. Met vereende krachten is het volgens haar gelukt om het middelpunt van de orkaan te bereiken, daar waar het stil is.
De zaak tegen broer Frits loopt nog steeds. "Het is natuurlijk super impactful", zegt ze. "Laten we daar niet omheen draaien. Het zijn dingen waar je helemaal niet op zit te wachten. Maar het is wat het is. Accept, adapt and move on."
HEMA in handen van familie Van Eerd
Alle hens aan dek om door de storm heen te komen. En dat lukte. De familie Van Eerd ging zelfs op overnamepad. In februari dit jaar werd ze eigenaar van HEMA, waarvan de familie al ruim 5 jaar voor de helft eigenaar was - samen met Parcom. HEMA valt nu met Jumbo onder Van Eerd Retail, met Cloosterman-van Eerd als bestuurder.
"Wat ik doe als bestuurder? Ervoor zorgen, met een groep enthousiaste mensen om me heen, dat we Nederland nog leuker, nog mooier krijgen met HEMA's en Jumbo's." De holding geeft de merken de ruimte om te floreren, het is aan de ceo's om daar invulling aan te geven. Saskia Egas Reparaz van HEMA en Jesper Højer van Jumbo kunnen het gelukkig 'heel goed met elkaar vinden', stelt ze tevreden vast.
Nu is het zaak om te kijken hoe de merken elkaar verder kunnen versterken. Op klantgebied werd al een eerste stap gezet met een gezamenlijke kortingscampagne. Klanten van HEMA en Jumbo kregen via de app een voucher van 5 euro, die ze bij de andere formule konden besteden. Ook op het gebied van inkoop ziet Cloosterman-van Eerd mogelijkheden. Zo kochten HEMA en Jumbo al gezamenlijk chocolade in.
HEMA en Jumbo blijven afzonderlijke bedrijven, benadrukt ze. Jumbo heeft wat dat betreft veel geleerd van het avontuur met La Place, dat begin 2016 voor 48 miljoen euro werd opgevist uit de failliete boedel van V&D. Het servicekantoor werd na een paar jaar ondergebracht in Veghel en Jumbo ging zich nadrukkelijker met La Place bemoeien. "We hebben misschien wel iets te veel in huis gehaald."
La Place staat inmiddels op eigen benen, via een joint venture met Vermaat Groep. Jumbo heeft wel veel aan de horecaformule gehad, zegt ze. "Door La Place werd iedereen veel meer foodie. Dat is ook wat je wil. Je wil niet een magazijn met spullen zijn." Bovendien kregen elementen van La Place een plekje in de Foodmarkten, waar Jumbo er nu 13 van heeft.
'HEMA was mijn eerste liefde'
Cloosterman-van Eerd houdt van HEMA. Sterker nog: ze is er verliefd op. Na haar studie bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam had ze begin jaren 90 geen trek om als 'dochter van de baas' bij Jumbo te gaan werken. Ze ging als trainee bij HEMA aan de slag. "Het was mijn eerste liefde en die vergeet je nooit meer."
Ze werkte als verkoopster in de winkel, ze was chef, proefde aan de logistiek en boog zich over de inkoop. Ze leerde er veel. Vooral ook op de werkvloer. Zo merkte ze al snel dat stapeltjes met onderbroeken niet zo'n goed idee was. "Dan had iemand gezocht naar een maatje en dan was het weer een puinhoop." Niet goed voor de omzet, besefte ze. Daaruit ontstond het idee om het ondergoed voortaan op te hangen.
Cloosterman-van Eerd was ook degene die Jip en Janneke aan HEMA verbond. Ze kreeg toestemming van de illustrator van Annie M.G. Schmidt, Fiep Westendorp, om hun beeltenissen op bordjes, kopjes, pennetjes en wat al niet meer te zetten. Net als het hondje Takkie en het poesje Siepie, eveneens van de hand van Westendorp, zijn het tot de dag van vandaag HEMA-iconen.
Ontmoeting in de lift
Dat ze na enkele jaren alsnog voor Jumbo koos, is aan een ontmoeting in de lift met toenmalig verkoopdirecteur Jaap Lagerweij van HEMA te danken. Hij was overgekomen van supermarktbedrijf Unigro, waaruit later Super de Boer voortkwam, en wilde bij HEMA een supermarktachtige benadering introduceren. "Ik reed naar huis en dacht: misschien moet ik dan van de supermarkt een HEMA-achtige benadering maken. Het merkdenken, het leuker maken van producten, meer nadenken over wat het voor de consument kan doen."
Cloosterman-van Eerd maakt van alles een wedstrijdje, zei ze enkele jaren geleden in een interview met RetailTrends. "Waarom? Willen winnen zorgt ervoor dat je jezelf blijft verbeteren", vertelde ze destijds. "En dat je anderen kunt meenemen in je energie, je overtuiging, je enthousiasme."
Nu zegt ze dat het haar niet per se om het winnen gaat. Al voegt ze eraan toe dat ze daar thuis misschien anders over denken. Wat ze met Van Eerd Retail hoopt te winnen? "De harten. Het klinkt een beetje soft misschien. Maar dat mensen denken: daar is het goed, daar wil ik naartoe. Spraakmakend en onderscheidend zijn."
