Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Carrefour, Morrisons en Boir/Colruyt Group.
Carrefour
Carrefour België test in een Express-winkel in Brussel een technologie waarmee klanten hun boodschappen kunnen scannen en afrekenen zonder langs de kassa te gaan. De supermarktketen werkt daarvoor samen met het Franse PikkoPay.
Klanten scannen bij binnenkomst een QR-code met hun smartphone en kunnen vervolgens tijdens het winkelen zelf hun artikelen scannen, tot maximaal 6 producten. Betalen gebeurt eveneens via de smartphone. Daarna kunnen klanten de winkel via een speciale uitgang verlaten. Een aparte app downloaden is niet nodig en volgens PikkoPay hoeft Carrefour geen extra apparatuur in de winkel te installeren.
Volgens PikkoPay kan het volledige betaalproces in 13 seconden worden afgerond. Bij een traditionele zelfscankassa zou dat volgens het techbedrijf ongeveer 1 minuut en...
Technologische innovatie stelt retailers en merken in staat klanten beter te bedienen. Ook tools die de business aan de achterkant efficiënter maken zijn in trek. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van opvallende innovaties uit binnen- en buitenland. Deze week: Carrefour, Morrisons en Boir/Colruyt Group.
Carrefour
Carrefour België test in een Express-winkel in Brussel een technologie waarmee klanten hun boodschappen kunnen scannen en afrekenen zonder langs de kassa te gaan. De supermarktketen werkt daarvoor samen met het Franse PikkoPay.
Klanten scannen bij binnenkomst een QR-code met hun smartphone en kunnen vervolgens tijdens het winkelen zelf hun artikelen scannen, tot maximaal 6 producten. Betalen gebeurt eveneens via de smartphone. Daarna kunnen klanten de winkel via een speciale uitgang verlaten. Een aparte app downloaden is niet nodig en volgens PikkoPay hoeft Carrefour geen extra apparatuur in de winkel te installeren.
Volgens PikkoPay kan het volledige betaalproces in 13 seconden worden afgerond. Bij een traditionele zelfscankassa zou dat volgens het techbedrijf ongeveer 1 minuut en 30 seconden duren.
Carrefour noemt de test een Belgische primeur. De retailer wil met de technologie tegelijkertijd de winkelervaring voor klanten versoepelen en de druk op medewerkers bij de kassa verminderen.
Morrisons
Morrisons test in een filiaal in Skipton in het Verenigd Koninkrijk een click & collect-systeem waarbij klanten hun online bestelde boodschappen zelf uit (gekoelde) lockers halen. Daarmee wil de supermarktketen meer afhaalmomenten aanbieden en hoeven klanten niet meer te wachten tot een medewerker de bestelling naar de auto brengt.
Alle click & collect-bestellingen worden in het filiaal voortaan via de lockers afgehandeld. Volgens Morrisons is het de eerste Britse supermarkt die dit systeem gebruikt.
Klanten voeren bij aankomst een unieke zescijferige code in om hun boodschappen op te halen. De lockers hebben verschillende temperatuurzones voor ongekoelde, gekoelde en diepgevroren producten. Voor grotere bestellingen kunnen meerdere compartimenten worden gebruikt. De grootste bieden ruimte aan maximaal 3 boodschappentassen.
Bij leeftijdsgebonden producten blijft de locker dicht tot een medewerker de leeftijd heeft gecontroleerd. Via de terminal kunnen klanten bovendien direct contact opnemen met winkelmedewerkers.
In de pilotwinkel worden de tijden waarop klanten hun bestelling kunnen ophalen met 2 uur per dag verruimd.
Boir/Colruyt Group
Boir, het online drankenplatform van Colruyt Group, lanceert een AI-sommelier die klanten helpt bij het kiezen van wijn en andere dranken. De digitale sommelier heet Babette en moet voorkomen dat klanten zelf het volledige assortiment hoeven te doorzoeken.
Klanten kunnen de tool om advies vragen voor uiteenlopende situaties, van een passende wijn bij champignonrisotto tot welke fles geschikt is als cadeau voor een liefhebber van rode wijn met een budget van maximaal 20 euro. Babette doet vervolgens suggesties op basis van smaak, gelegenheid en budget. Ook kan de AI-sommelier klanten helpen bij het vinden van alcoholvrije alternatieven.
De aanbevelingen zijn gebaseerd op de kennis van sommeliers en productexperts binnen Boir. Volgens Colruyt Group is Babette dan ook niet bedoeld als vervanging van menselijke expertise.
Bij specifieke of complexe vragen verwijst Babette de klant door naar de klantenservice. Die kan de klant vervolgens rechtstreeks in contact brengen met een sommelier.
RetailTrends organiseert ook dit jaar weer het evenement RetailTrends Tech. Dat vindt plaats op 12 november 2026 in het AFAS Theater in Leusden. Informatie over het evenement is op deze pagina te vinden. Hier worden ook de sprekers van het evenement bekendgemaakt.
