De komst van e-commerce heeft ertoe geleid dat retailers kritisch zijn gaan nadenken over de rol van fysieke winkels en hun toegevoegde waarde. Samen met onderzoeksbureaus Ipsos en GfK vroeg Axis consumenten naar hun ideale winkelervaring, om retailers te helpen bij het ontwerpen van de winkel van de toekomst.
Nieuwe technologische ontwikkelingen veranderen de retailsector op ongekende wijze. De fysieke en digitale wereld raken steeds verder verstrengeld en de klantervaring blijft zich ontwikkelen. Naarmate de sector verandert, veranderen ook de methoden die cybercriminelen gebruiken om gevoelige gegevens van bedrijven en consumenten te stelen.
Startups schieten als paddenstoelen uit de grond en scale-ups zijn alomtegenwoordig. Hoe kun je als traditionele retailer opboksen tegen al het geweld in de markt? Een van de oplossingen zou volgens Bert Stam kunnen liggen in effectieve klantloyaliteitsprogramma’s.
Winkels, webshops, marktplaatsen, verkoop via andere retailers; het aantal verkoopkanalen blijft maar toenemen. Dit leidt tot dunnere stromen, die moeilijk voorspelbaar zijn, en daarmee tot de neiging om steeds meer voorraad aan te leggen. In deze blog laat Peter Bocken zien hoe je als retailer omzetkansen kunt verzilveren zónder je supplychain-kosten op te laten lopen.
Martijn van der Jagt van Mood Media werpt in drie delen licht op de theorieën en inzichten die ten grondslag liggen aan hoe wij ons, als consumenten, gedragen. Vandaag deel 2: interactie.
Door de talloze plekken waar reviews worden achtergelaten, zie je in het woud der meningen al snel de algehele teneur niet meer. Dat is wanneer een sentimentanalyse van pas komt. Maar wat weet je nou eigenlijk na zo’n analyse, en wat kun je ermee?
Horeca- en cateringgigant Vermaat Groep heeft een meerderheid van de aandelen in Stach Food genomen. De foodwinkelketen van oprichters Stach Schaberg en Esgo Kuiper staat na acht jaar bouwen aan de vooravond van een expansie binnen Nederland en de stap naar Duitsland.
Emoticons duiken steeds vaker op in marketingcommunicatie. Bedrijven lokken er interactie met hun doelgroep mee uit en zetten hun boodschap kracht bij. Tien creatieve voorbeelden op een rijtje, van onder meer IKEA, Domino's en McDonald's.
Veel te weinig winkeliers willen of kunnen echt in actie komen om zaken te veranderen. Zeker voor zelfstandige retailers zijn de uitdagingen groot en worden ze steeds groter. De concurrentie neemt toe en de relevantie van veel winkels en formules neemt qua bereik en aanbod af. Het dak moet dus gerepareerd worden terwijl het stormt, stellen Jos Voss en Olaf Zwijnenburg van de Rabobank.
Het Internet of Things (IoT) is voor veel retailers een ver-van-mijn-bed-show. Onterecht, want slimme sensoren kunnen kosten besparen en zelfs de klantervaring verrijken. Deze praktische IoT-toepassingen geven een forse voorsprong op de concurrentie.
Media schrijven veel over de toenemende winkelleegstand. Maar is daar eigenlijk wel sprake van? Hans van Tellingen doet uit de doeken waarom er volgens hem geen reden is tot paniek in de winkelstraat.
Retailers hebben het allemaal over service en experience, maar op dat terrein blijkt nog veel te winnen. Met name als het gaat om de wisselwerking tussen winkel en e-commerce. Dirk Mulder illustreert aan de hand van vier persoonlijke ervaringen hoe het daar mis kan gaan.
Consumenten kopen producten steeds vaker rechtstreeks bij de fabrikant. Dat brengt voor leveranciers logistieke uitdagingen met zich mee. Drie zaken waar je bij dit d2c-model tegenaan kunt lopen.
Nederlanders besteedden in het eerste kwartaal van dit jaar 390 miljoen euro bij buitenlandse webshops in de EU en weet ook China online te vinden. Shana Snellen laat zien hoe je als Nederlandse webwinkel overeind kunt blijven tussen het buitenlandse geweld.
Nadat gratis bezorging de afgelopen jaren uitgroeide tot de norm voor online winkelen, lijkt nu een tegentrend gaande. De dure logistieke operatie maakt dat overmijdelijk. Sabi Tolou betoogt hoe webwinkels thuisbezorging in de toekomst betaalbaar kunnen houden voor zichzelf en consumenten.
