Ontwikkelingen als VR en AR leiden tot een heel spectrum aan realiteiten, dat mixed reality heet. Die combinatie van werelden leidt tot steeds meer mogelijkheden voor zowel webwinkels als fysieke retailers.
Nederland heeft geweldige retailers, maar volgens Marc Dijk ook veel retailers die nauwelijks uit de problemen komen. De oorzaak: management dat ineffectief omgaat met medewerkers, die het elke dag waar moeten maken in en om de winkels.
Een heldere maatschappelijke koers is belangrijker dan ooit. Corporate social responsibility is niet langer het ondergeschoven kindje voor veel merken, maar dient tegenwoordig ook steeds vaker als paradepaard voor veel organisaties. Wat is het daadwerkelijke effect op de reputatie van het teruggeven aan de maatschappij?
Over de overname van Whole Foods door Amazon is al veel gezegd en geschreven. Dirk Mulder behandelt de betekenis van de deal voor de Nederlandse supermarktsector.
Veel retailers komen in de problemen na een brand of doordat het winkelcentrum wordt vervangen door een nieuw exemplaar. Toch zijn die problemen relatief makkelijk te voorkomen, stelt directeur Dorrie Eilers van bouwbedrijf Neptunus.
Hudson's Bay opent de komende twee jaar vijftien vestigingen in Nederland. Maar is er in ons land nog wel ruimte voor warenhuizen, vraagt Dirk Mulder zich af.
Na de automatiseringsslag van de afgelopen jaren staan we nu aan de vooravond van de intrede van robotics toepassingen in de fysieke winkel. Maar is dit wel de juiste stap?
Aan de hand van het vijf-krachten-model van Porter heeft Improven de Nederlandse modemarkt onderzocht. De mate van rivaliteit tussen spelers en de mate waarin bedrijven toetreden tot de markt blijken de twee belangrijkste factoren te zijn.
Private label is niet meer weg te denken uit de retail. Begonnen in supermarkten, wordt het nu toegepast in bouwmarkten, cosmetica, mode en schoenen. Bij de marketplaces zien we volgens Ger Boersma eenzelfde ontwikkeling ontstaan.
Hoewel het outletcentrum in Roermond prachtig is, springt volgens Dirk Mulder vooral de uitstekende samenwerking tussen eigenaar McArthurGlen en de winkeliers in het oog. "Deze samenwerking zou een goede les kunnen zijn voor veel andere winkelgebieden."
Niet alle digitaliseringsprojecten in de retail monden uit in een succes. Deze zeven ‘lessons learned’ van Dick Hissink moeten retailers die een digitale transformatie ingaan bijstaan.
Marc Dijk krijgt vaak de vraag met welke salestechnieken iemand het meest succesvol kan zijn. "Het is een overblijfsel van een wereld waarin salestrainers je wilden laten geloven dat verkooptechniek een trukendoos is."
In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei customer experience KPI’s ontwikkeld. Anke Goedhart-Coers bespreekt de voor- en nadelen van de verschillende scores.
Terwijl retailers zich er bewust van zijn dat er verandering plaats moet vinden op het gebied van technologische mogelijkheden, hebben maar enkelen echt plannen paraat om te reageren op de veranderende klantbehoeften. Mark de Bruijn gaat in op de vier noodzakelijkheden voor de retailbusiness in het digitale tijdperk.
Veel retailers zijn intern nog steeds druk bezig met het bedenken van een goede sale. Maar is dit nog wel van deze tijd, vraagt Marc Dijk zich hardop af.
