Niets zo frustrerend als dat ene artikel dat niet meer in je maat beschikbaar is of je favoriete kleur die uitverkocht blijkt. De instore webshop biedt de oplossing en dat hebben ze volgens Nele Bruers bij Jeans Centre goed begrepen.
Wil je meer nieuwe klanten? Meer publiek in de winkelstraat? Meer herhaalaankopen of zorgen dat per klant meer gekocht wordt? Of een hogere voorspelbare respons op marketingacties? Zo veel vragen, zo veel antwoorden. Richard van Hoorn geeft acht datamining oplossingen voor retail.
De eerste maanden van het jaar zijn traditioneel een wat stillere periode voor de retail, na de feestmaand december. Wim van der Stelt legt uit hoe je die dip toch doorkomt en misschien zelfs in je voordeel kunt gebruiken.
De retailsector is volgens Dirk Mulder een van de voorlopers als het gaat om de impact van nieuwe technologie. Maar wat is die impact en wat betekent dat voor het verdienmodel?
Wanneer je de klant op de eerste plaats zet, draagt dat volgens Maria Boelens bij aan een stijging van de drie W’s: winkelplezier, werkplezier en winst.
Een verkeerde of verschillende uitleg van vaktermen binnen de retail, leidt nogal eens tot verwarring. Daarom is het tijd voor een uniforme retail nomenclatuur, betoogt Ruud Verschuur.
Paul Moers stelt dat retailers die willen overleven, de complete customer journey moeten faciliteren. Hij legt uit hoe ze daarvoor met hun crosschannelstrategie aan de slag moeten.
De detailhandel verandert volgens Huib Lubbers van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd, van productgedreven naar klantgedreven en van beschikbaarheid naar bereikbaarheid.
Je uitsluitend richten op consumenten levert voor de korte termijn misschien iets op, voor de lange termijn moet een retailer volgens Frans Lalieu kunnen terugvallen op klanten.
Loyaliteitsprogramma’s helpen volgens Cindy van Cauter bij het verkrijgen van waardevolle kennis van de consument. En dat is juist de komende jaren zo belangrijk omdat consumenten steeds meer op zoek zijn naar een persoonlijke benadering.
Artificial intelligence doordringt het dagelijks leven volgens Frank Quix sneller dan we denken. Wanneer omarmen Albert Heijn, Jumbo en Kruidvat deze technologie?
Hans Broer legt uit wat consumenten tegenwoordig verwachten van retailers en hoe winkelketens die verwachtingen efficiënt en naar tevredenheid kunnen vervullen.
