Vandaag de dag moeten winkels focussen op service om succesvol te zijn. Maar waarom is dat eigenlijk zo? Michiel Gaasterland en Karel van der Woude over hoe je een goede klantenservice realiseert.
Marcel Antons belicht de transformatie van Hans Anders naar een omnichannel retailer en schetst de stappen die de optiekketen nog kan zetten. Net als andere retailers, overigens.
Consumenten spelen graag een rol in het ontwikkelen van producten en diensten. Co-creatie is de werkelijkheid van vandaag de dag. Deze twee retailers lopen voorop in die trend.
Wat heb je aan het bieden van beleving, als je medewerkers een diep ingesleten productgeoriënteerde verkoopbenadering hanteren, vraagt Jean-Pierre Sprengers zich af.
Door de laatste modetrends te koppelen aan nieuwe digitale ontwikkelingen, heeft de branche volgens Steven Skinner een manier om meer winst te behalen.
Retailers die verzuimen de volledige winkelervaring en customer journey zo gemakkelijk mogelijk maken, zien hun klanten volgens Guy Chiswick overstappen naar de concurrent.
