Een ‘transformationele leider’, zo werd Helena Foulkes begin dit jaar door haar nieuwe werkgever omschreven. In februari ging ze aan de slag als ceo van Hudson’s Bay Company, dat ze nieuw leven moet inblazen. "Elke ochtend als ik wakker word, kijk ik naar de omzet."
RetailTrends geeft wekelijks een beeld van wat zich zoal buiten onze landsgrenzen heeft afgespeeld. In deze editie aandacht voor zorgwekkende ontwikkelingen bij vijf grote retailketens.
Hudson’s Bay is al heel bekend, maar nog niet erg geliefd in Nederland. De Canadese retailer moet de consument duidelijker gaan maken waarin zijn warenhuizen zich onderscheiden, anders ziet het er somber uit. Hierin schuilt een belangrijke taak voor Geert Crooijmans, die als hoofd van CRM verantwoordelijk is voor het creëren van loyale klanten.
Onlangs werd bekend dat de warenhuizen Saks Fifth Avenue en Lord & Taylor het slachtoffer zijn geworden van een cyberaanval. Moederbedrijf Hudson’s Bay heeft al enkele rapporten vrijgegeven die laten zien hoe de aanvallers hebben gehandeld. Hieruit zijn ook lessen te leren voor andere retailers.
Voor het eerst in twaalf jaar kan de vlag uit bij Karstadt. De Duitse warenhuisketen – voor wiens voortbestaan lange tijd werd gevreesd – is weer winstgevend. Hoe anders is dat bij grote concurrent Galeria Kaufhof, die onder Hudson’s Bay pas aan de vooravond van een grote sanering staat.
