Met nieuwe digitale mogelijkheden als het metaverse verandert de verhouding tussen de retailer en zijn klant ingrijpend. Consumenten zoals we die kennen zijn er straks niet meer, alles draait om community's.
Na een jarenlange retailcarrière maken we met Paul Havinga (ex-Albert Heijn, BCC, HEMA) de balans op. Welke lessen leerde hij? Enkele belangrijke inzichten gevat in vier quotes.
