Hoewel alle consumenten steeds meer gebruikmaken van mobiele devices, wil dit volgens Marco Disseldorp nog niet zeggen dat bij iedere consument dezelfde aanpak werkt.
Björn Borg sluit zich aan in het rijtje van retailers die de mogelijkheden van gamification ontdekken. Waarom vinden consumenten het spelen van games aantrekkelijk? En aan welke voorwaarden moet een game voldoen, wil die de customer engagement vergroten?