Of het nu gaat om de zoektocht van consumenten naar producten, klantenservice of de daadwerkelijke transactie: in ieder deel van de customerjourney duikt de chatbot steeds vaker op. Via kunstmatige intelligentie chatten met klanten heeft voordelen, maar er kleven ook valkuilen aan.
Amazon huurt een pand in de buurt van het Empire State Building om 1 uursbezorging in New York beschikbaar te maken. Fortune neemt een kijkje in de fulfilmenthub van Amazon Prime Now.
De meeste mensen vinden het nog altijd cruciaal om hun aankoop eerst te ‘ervaren’. Maar ook uit de fysieke winkelstraat is het internet niet meer weg te denken, blijkt uit deze infographic.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailWatching blikt terug op 2016, aan de hand van negen nieuwsonderwerpen. Vandaag: dronebezorging komt van de grond.
Dat het niet alleen kommer en kwel was in 2016 bewijst deze selectie van de meest opzienbarende, originele en populaire Facebook-posts van het afgelopen jaar.
Het einde van V&D en het nieuwe Blokker waren populaire gespreksonderwerpen in een opnieuw turbulent retailjaar. De twee retailiconen zijn goed voor de helft van de tien meest gelezen artikelen op RetailWatching. En dan rekenen we artikelen over opvolgers Hudson’s Bay en Topshelf nog niet mee.
Na zes vestigingen in Duitsland, vindt Ravensberger Matrassen het tijd voor een showroom in Nederland. In februari moeten de deuren openen op de Rijneke Boulevard in Zoeterwoude. “We blijven voornamelijk online georiënteerd”, vertelt manager Benelux Tim Okkerman vanuit het kantoor in Zoetermeer.
