Persoonlijke eigenschappen zijn volgens Provide Support belangrijker dan technische vaardigheden van de medewerkers, omdat die klanten het gevoel kunnen geven goed geholpen te worden. Om de klanttevredenheid te verhogen, zijn deze twintig eigenschappen onmisbaar.
Het experience center van Gazelle moet klanten warm maken voor alles omtrent fietsen en uiteindelijk naar de fietsenwinkels loodsen. “Met de perfecte sfeer krijgen consumenten weer kriebels om te fietsen.”
Als het gaat om back to school-shopping, is augustus de échte piekmaand. Deze infographic biedt inzichten om nog snel je slag slaan te kunnen slaan in deze periode.
Influencers zijn voor veel retailers niet meer weg te denken uit de marketingmix. In de Verenigde Staten wil de toezichthouder deze ‘misleiding’ nu aan banden leggen.
VanHaren experimenteerde in zijn winkel in de Kalverstraat met de inzet van een humanoïde robot. Pepper werd bij de ingang van de schoenenwinkel gezet om klanten te verwelkomen.
Een aanzienlijke groep ondernemers wuift ten onrechte een hele legitieme geldstroom van tafel. Crowdfunding heeft volgens Peter Wolfsen namelijk voordelen die de klassieke banklening niet kent.