De klantenservice als open keuken op de winkelvloer. Het is een van de manieren waarop schoenenketen Dungelmann de ‘omnichannelgedachte’ in de praktijk brengt. Directeur Loes Lieste-van de Velde over klantonderzoek, beleving en levermomenten. “De schoenenbranche is nog een beetje ouderwets.”
Met een geschiedenis die meer dan honderd jaar teruggaat in de tijd, behoeft Dungelmann eigenlijk geen introductie. Maar voor wie aan de gelijknamige Haagse traiteur denkt: deze Dungelmann opende al in het begin van de vorige eeuw de eerste schoenenwinkel. Het bedrijf blijft decennialang in handen van de familie, tot Geert van de Velde begin jaren negentig de winkels overneemt. Onder zijn leiding ontstaat er een winkelketen met meerdere filialen in het midden en zuiden van het land.
Sinds het plotselinge overlijden van Van de Velde in 2017 staat zijn dochter Loes – die al enkele jaren werkzaam is binnen het bedrijf – aan het roer. Ze is een van de circa vijftien mensen die op het hoofdkantoor van het schoenenbedrijf werkzaam is, naast nog zo’n tien medewerkers in het logistiek centrum. Nu...
