Het aantrekken van nieuwe klanten is iets waar iedere retailer zich mee bezighoudt. Minstens zo belangrijk is het behouden van bestaande klanten en dus werken aan een sterke klantenbinding. De kans is groot dat een tevreden klant weer terugkeert naar het bedrijf waar hij 'zo goed geholpen is' en zijn omgeving beïnvloedt met positieve verhalen over zijn winkelervaring. Uit onderzoek blijkt daarnaast dat de gemiddelde consument in zijn derde jaar als klant 67 procent meer uitgeeft dan in zijn eerste jaar. Deze infographic van SpotOn laat zien waarom klantenbinding belangrijk is voor retailers en welke redenen klanten hebben voor het terugkeren naar een winkel.
