De Net-A-Porter worden van de pre-owned luxury brands. Dat is het doel van Xupes, dat 12 juli dit jaar zijn eerste showroom lanceerde in Nederland en sinds vorige week een pop-upstore heeft in de Bijenkorf in Amsterdam. De retailer, die zich voornamelijk focust op onlineverkoop, brengt tweedehands horloges, tassen en sierraden van luxemerken als Rolex, Omega en Cartier weer aan de man. Een kennismakingsgesprek met Arnon Kadouch, managing director van Xupes in Europa.

Xupes is tien jaar geleden opgericht in het Verenigd Koninkrijk door Frank en Joe McKenzie. Het landschap van de pre-owned luxury zag er toen nog heel anders uit, vertelt Kadouch. “De markt werd voornamelijk gedomineerd door handelaren die op snelle wijze dat soort producten van de hand deden. Daar hield je als consument niet echt een ervaring aan over.”

Medeoprichter Joe McKenzie combineerde zijn passie voor horloges met zijn fotografieopleiding en startte met het online adverteren van horloges die hij inkocht en liet opknappen door geaccrediteerde horlogemakers (die licenties hebben voor het werken met merken als Cartier, Omega en Rolex, red.). Dat combineerde McKenzie weer met het leveren van een persoonlijke, premiumervaring voor de klant. “Het is belangrijk dat klanten dezelfde ervaring hebben bij Xupes als bij het nieuw kopen van de luxeproducten elders.” Dat is de kern geweest van de formule die naar eigen zeggen nog steeds wordt gehanteerd. Het bedrijf is vanaf de start winstgevend en was vorig jaar goed voor een omzet van twaalf miljoen pond (bijna dertien miljoen euro). De prognose is dat er dit jaar een omzet van twintig miljoen pond (21,5 miljoen euro) gehaald wordt. 

Showroom versus winkel
Vorige maand zette Xupes officieel voet op Nederlandse bodem met het lanceren van zijn showroom op de Van Eeghenstraat in Amsterdam. “Het is belangrijk om het verschil te zien tussen de winkel en een showroom. De showroom is een aanvulling op onze online propositie. Als klanten het fijn vinden om een product dat ze online hebben gezien, in het echt te zien, faciliteren we dat met een showroom.” De showroom in Amsterdam is de eerste locatie van Xupes buiten Groot-Brittannië. De retailer koos bewust voor Nederland omdat de markt voor e-commerce er heel goed is en omdat zich hier een investeerder had als partner gemeld. 

Waar het bedrijf eerder alleen bestond uit een showroom en een webshop, start Xupes nu ook met het openen van winkels. Zo moeten offline en online elkaar gaan versterken. Afgelopen week opende Xupes een pop-upstore in de Bijenkorf en er ligt een plan om een winkel in Londen te openen. In het Verenigd Koninkrijk is nu alleen nog een showroom van het merk te vinden. “De winkel kan helpen om wat meer brand awareness te krijgen en het wekt vertrouwen. Bovendien versterkt het je online propositie door mensen een kans te bieden om in een winkel de producten die we hebben te komen bezichtigen. Dan gaan ze veel meer voor de experience.” Kadouch sluit het dan ook niet uit dat er in de toekomst meer winkels van Xupes komen in Nederland. Maar waar en wanneer precies, dat moet hij nog ‘uitdokteren’. Bovendien zijn er plannen om in 2020 ook nog in een ander land in Europa Xupes op de markt te brengen.

De pop-upstore van Xupes in de Bijenkorf in Amsterdam

Drieduizend euro verschil
Pre-owned luxury is dan misschien wat goedkoper dan de nieuwe producten van luxemerken, maar nog steeds moet er een fors bedrag neergelegd worden voor de artikelen. Voor de ene klant is dat geen enkel probleem, maar de andere klant legt al zijn spaargeld op tafel. “Voor iemand die de kans heeft om een Rolex-horloge te kopen voor vierduizend euro in plaats van zevenduizend, bieden wij een uitkomst. Die drieduizend euro kan net het verschil maken. Een andere koper is een collector, iemand die er echt verstand van heeft en die ook bijzondere stukken zoekt die niet meer beschikbaar zijn bij een reguliere winkel.” Daarnaast is er een doelgroep van mensen waarbij geld ‘niet echt een rol speelt’. Die mensen zijn op zoek naar moderne stukken waar bij andere verkopers een wachtlijst voor is. Bij Xupes kunnen die producten direct aangeschaft worden. “Er zijn ook mensen met heel veel geld die het vertikken om drieduizend euro uit te geven aan een tas.”

Kadouch ziet Xupes als een bedrijf dat kopers begeleidt in het kopen van een geschikt horloge of tas. “Wij hoeven die producten niet te verkopen, die verkopen zichzelf.” Xupes heeft zelf de vrijheid om te kiezen wat het wil inkopen en verkopen en verkoopt die collectie ook heel snel. “Dat wat wij mooi vinden, vinden onze klanten ook mooi.” Klanten die bij Xupes een item aanschaffen, kunnen rekenen op twee jaar garantie en de waarborg dat het allemaal in orde is. Elk artikel wordt namelijk volledig geïnspecteerd door het geaccrediteerde servicecenter. Bij de inkoop van een nieuw product wordt bovendien gecheckt of het artikel niet op een van de diefstalregisters staat, zodat het bedrijf ook geen criminele activiteiten faciliteert. 

Dat er de aankomende jaren meer winkels en showrooms van Xupes bijkomen, is een ding dat zeker is. Hoeveel het er precies gaan zijn, dat is nog de vraag. Kadouch denkt dan niet alleen aan meer winkels in Nederland, maar het bedrijf wil zich ook vestigen in het buitenland. Over twee tot drie jaar hoopt Xupes met showrooms en winkels verder uitgerold te zijn in drie tot vier landen. “Het doel is om de Net-A-Porter in pre-owned te worden. Dat wij het portaal zijn waar je luxeproducten wilt kopen in de merken die wij in onze collectie hebben.”