De anderhalvemetereconomie. Het is voor klanten nog steeds wennen, ziet Decathlon. "Een klein beetje extra begrip zou fijn zijn", zegt marketingdirecteur Daan Zijderveld.
De twintig winkels van Decathlon in Nederland zijn tijdens de coronacrisis nooit dicht geweest. Er bleek voldoende interesse te zijn in sportartikelen. Maar halverwege maart zag Decathlon zich wel genoodzaakt een dringend beroep te doen op de klanten: houd je aan de voorzorgsmaatregelen. Een deel van de klanten bleek het daarmee niet al te nauw te nemen. Decathlon dreigde de winkels te sluiten als de veiligheid van het personeel en andere klanten in het gedrang zou komen. Zover kwam het niet, maar het verloopt volgens Zijderveld nog lang niet altijd even soepel.
Al gaat het wel een stuk beter. "Zeker omdat overal die regels gehanteerd worden. Dus het is niet meer nieuw. Dat merk je wel. Maar er is nog steeds onbegrip over waarom dingen wel of niet kunnen. Intelligente lockdown, dat vind ik een heel relevante term. Dat je zelf ook een beetje moet kunnen inschatten wanneer iets wel of niet kan. Maar dat relativeringsvermogen is er niet...
