Formules hebben moeite om franchisenemers tevreden te stellen

Hoofdkantoren van formules zeggen vaak nee of sturen standaard materiaal naar franchisenemers omdat reclame veel regelwerk is en omdat iedereen het liefst maatwerk wil ontvangen. Iedere formule heeft dan ook te maken met vragen die een franchisenemer stelt over reclame. Onlangs is een onderzoek uitgevoerd in opdracht van AdsUp om antwoord te geven op de vraag hoe tevreden franchisenemers zijn met de inzet en prestatie van het hoofdkantoor. In een ideale situatie wordt voor elke vestiging maatwerk geleverd op het gebied van instore en lokale communicatie. Het onderzoek wijst echter uit dat slechts 33% van de lokale uitingen overeenkomt met de huisstijl. Het onderzoek is gehouden onder 17 franchiseformules met ieder meer dan 30 vestigingen. De nadruk van het onderzoek lag op het kwalitatieve inzicht in wat van invloed is op de lokale marketing in een keten. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat communicatie voor franchisenemers zeer belangrijk is. De franchisenemers noemen als eerste het product en de formule als antwoord op de vraag wat de belangrijkste onderscheidende factor is van de formule. Het lijkt erg lastig om de franchisenemers tevreden te stellen.