Albert Heijn bezorgt sinds vrijdagochtend 7 uur weer online bestelde boodschappen. De supermarkt verwacht woensdag weer op de gebruikelijke bezorgcapaciteit te zitten. Dat zegt een woordvoerder van Albert Heijn tegen RetailTrends.
De eerste bezorgingen waren voor klanten met een Bezorgbundel en zakelijke klanten. Inmiddels kunnen alle klanten weer online boodschappen bestellen, maar de bezorgcapaciteit is nog beperkt. Momenteel bedraagt die ongeveer een derde van het gebruikelijke niveau. De supermarktketen verwacht dat klanten met een Bezorgbundel vanaf woensdag ook weer gebruik kunnen maken van hun vaste bezorgmoment.
De bezorgers hebben extra reistijd gekregen om eventuele vragen van klanten te kunnen beantwoorden.
Bevoorrading winkels hervat
Ook de reguliere bevoorrading van de winkels is inmiddels volledig hervat, meldt de woordvoerder. Doordat een deel van de distributie tijdelijk handmatig moest worden georganiseerd, waren er verschillen in de beschikbaarheid van producten tussen winkels en productgroepen.
Hoewel alle productgroepen inmiddels weer volgens het gebruikelijke ritme worden geleverd, kan de beschikbaarheid deze week nog per winkel en per moment verschillen. Albert Heijn zegt de afgelopen dagen stappen te hebben gezet om de beschikbaarheid weer op het gebruikelijke niveau te brengen.
Financiële gevolgen
Sinds het cyberincident op 11 oktober lagen de online bestellingen en bezorging stil. De supermarktketen haalde uit voorzorg systemen offline, waardoor ook de bevoorrading van winkels werd verstoord.
De omzet die Albert Heijn misloopt, wordt door sommige experts geschat tussen de 120 en 150 miljoen euro. Verder verloor de marktleider volgens databureau Hiiper een kwart van zijn marktaandeel, dat daalde van 37 naar 28 procent. Moederbedrijf Ahold Delhaize deed eerder al aangifte bij de Nederlandse politie naar aanleiding van het cyberincident.
Reacties 0