Big Mac bestellen via call center

McDonald’s is van plan bij haar drivethru vestigingen call center medewerkers in te zetten om de bestellingen op te nemen. Nu gebeurt dat nog via de intercom van de desbetreffende vestiging. Hierbij worden volgens McDonald’s te vaak andere producten afgegeven dan er besteld zijn. Met een professioneel call center moet de foutmarge verkleind worden. “Want zelfs als het in 95 % van de bestellingen goed gaat, is 5 % van de klanten niet tevreden. De eerste proeven met een call center bij een aantal restaurants zijn bemoedigend”, aldus financieel directeur Matthwe Paull van McDonald’s.