Amerikaanse keten van convenience stores Wawa boekt omzet van 2 miljard dollar

Het Amerikaanse Wawa is sinds de jaren zestig uitgegroeid van een bescheiden zuivelonderneming naar een van de grootste Amerikaanse ketens van convenience stores. In 2003 boekte de onderneming een omzet van 2 miljard dollar. In 1997 was dat nog 1 miljard. Wawa telt 15.000 werknemers en 550 vestigingen. Het bedrijf is vooral actief in benzinestations. Pompshops hebben de laatste tien jaar in de VS een enorme groei doorgemaakt. Inmiddels zijn 70.000 benzinestations omgebouwd tot convenience store. Wawa speelt op deze ontwikkeling in door zelf benzine te gaan verkopen. Benzine is echter slechts een middel om klanten de winkel in te krijgen. Hier kunnen zij bovendien een warme maaltijd gebruiken of sandwiches meenemen. Wawa investeert veel geld in het optimaliseren van klantentraffic. Zo installeerde het bedrijf in 2003 een nieuw datanetwerk dat de tijd die nodig is om met een creditcard te betalen verkortte van 25 naar 5 seconden. Wawa had al self-service kiosken met touch screens om bestellingen op te nemen.