Wal-Mart gelooft niet in differentiatie

Supermarktgigant Wal-Mart ziet niets in differentiatie op de winkelvloer, zo bleek tijdens de ECR Conferentie van vorige week. Lee Scott gelooft niet in differentiatie van producten voor zijn klanten: ‘Wal-Mart communiceert het liefste op de winkelvloer, met een breed assortiment voor weinig. Dat is onze kerntaak. Ik geloof qua differentiatie alleen in betere service en koopgemak. Wal-Mart hoeft ook geen klantenkaart. We houden toch wel van de klant, en we willen de prijzen laag houden. Bedenk dat onze klanten heel erg verschillen van de Europese consument. 20 Procent van onze klanten komt binnen met een loonzakje, en heeft niet eens een bankrekening. De omzet van onze duurdere producten hangt dan ook af van het moment dat er salaris uitbetaald wordt.’