Consumenten die producten via een webshop kopen zijn loyaler aan en waardevoller voor merken. Dat is de overtuiging van voedingsmiddelenconcern Unilever.
Volgens e-commerce directeur Andy Houghton van Unilever zijn online klanten tot vijftien procent loyaler aan merken. “In de context van de diepe acties die nu aan de gang zijn, werken merken als een symbool van waarde voor de online klant. Zij geven minimaal een paar pond meer uit in een online winkel dan in een fysieke winkel”, meldt Houghton.
De aanwezigheid van bekende en vertrouwde merken is minstens zo belangrijk als het aanbieden van lage prijzen, meent Houghton. “Klanten zoeken merken, want die bieden een herkenningspunt. Klanten zoeken vooral naar waarde. Dat gaat niet noodzakelijkerwijs om aanbiedingen, maar om producten die direct in een behoefte voorzien tegen een eerlijke prijs.”
‘Webshopper loyaler aan merk’
Gepubliceerd op 25 oktober 2011 om 00:00
Reacties 0