'Same day delivery slaat niet aan'

De same day delivery service van de Amerikaanse outdoorspecialist Moosejaw Mountaineering is geflopt. Twee dagen voor Kerst lanceerde de retailer een extreem snelle bezorgservice, waarvan tot aan kerstavond gebruik kon worden gemaakt. Uiteindelijk heeft geen enkele klant voor de dienst gekozen.

“Wij zijn door een aantal mensen gebeld, die zeker wilden weten of het aanbod klopte”, aldus ceo Eoin Comerford. Met de service, waarmee Moosejaw experimenteerde, zou de klant zijn bestelling dezelfde dag nog ontvangen. Hierbij ging het om leveringen van minstens honderd dollar. Ook vroeg de retailer om een extra bijdrage van vijftien dollar.

Volgens Comerford had de service veel eerder gelanceerd moeten worden. “De laatste dagen voor Kerst waren misschien niet ideaal, omdat consumenten dan hun last-minute kerstaankopen liever niet toevertrouwen aan een onbekende service. Daarnaast hebben we de service onvoldoende gepromoot."

Volgens Fiona Dias, chief strategy officer bij ShopRun, is Moosejaw met zijn experiment wel op de juiste weg. “In de aanloop naar de komende feestdagen zal Amazon in de buurt van de grootste steden veel nieuwe distributiecentra hebben geopend”, aldus Dias. “Steeds meer bestellingen zullen dus binnen een of twee dagen arriveren, wat door concurrenten moet worden opgepakt.”