Winkeliers verdiepen zich onvoldoende in hun klant, waardoor ze handel mislopen. Dat stelt ABN Amro in het detailhandelrapport ‘Ken uw klant’, dat vandaag verschijnt. Zo worden klanten in een kwart van alle gevallen niet begroet wanneer zij een winkel binnenlopen, wordt twintig procent van alle klachten niet goed afgehandeld en zijn producten te vaak niet op voorraad.
Volgens retailexpert Michel Koster van ABN Amro overschatten winkeliers het belang van de prijs. Winkeliers moeten zich veel meer richten op deskundig personeel, het creëren van een prettige sfeer, een goed assortiment en een toereikende voorraad, meent hij. “Klanten die misgrijpen kloppen makkelijk aan bij een andere winkel”, stelt Koster. Zeker nu (online) recensies steeds belangrijker worden, is goede service volgens de retailkenner van enorm belang.
Reacties 0