Door Nico van Straaten, ceo bij Van Straaten B.V.
Onlangs was ik bij 's werelds grootste retailconferentie NRF 102nd Annual Convention & EXPO in New York. Met ruim 27.600 deelnemers was dit met recht een goedbezochte beurs te noemen. En voor mij de bevestiging dat er niet alleen maar negatieve berichten in retailland zijn. Als je innovatief durft te zijn is er juist heel veel positiefs te vertellen.
Ik werd erg geïnspireerd door het verhaal van Wendy Liebmann, ceo van WSL Strategic Retail. Het is dat ik al zo’n leuke baan heb, anders zou ik graag in haar schoenen willen staan. Ze reist namelijk de hele wereld over om te onderzoeken wat werkt in fysieke winkels en wat niet. Hier een paar voorbeelden uit allerlei werelddelen:
Integratie van winkels
Consumenten laten zich niet meer de wet voorschrijven door retailers. Hierdoor worden retailers op hun beurt gedwongen buiten de kaders te denken. Liebmann noemt een mooi voorbeeld uit Tokyo: Uniqlo, een Japanse fabrikant en retailer van casual kleding (het Japanse equivalent van Zeeman), deelt een winkelvloer met Dover Street Market, een superdeluxe modewarenhuis met topdesigners als Ann Demeulemeester en Jil Sander. De winkels worden gescheiden door een ‘soort van catwalk’, wat het makkelijk en acceptabel maakt om in beide winkels rond te neuzen.
Multichannel
In Londen heeft Burberry een winkel geopend, waarin multichannel echt serieuze vormen begint aan te nemen. In de winkel krijg je het gevoel alsof je in de website van Burberry rondloopt, met interactieve schermen die dienst doen als spiegels en verschillende beelden laten zien zoals nieuwe kledinglijnen, maar ook het gevoel van de seizoenen over brengen. Zo hebben ze bijvoorbeeld regenstormen gesimuleerd om de winkelbezoekers een idee te geven van hoe de bekende trenchcoats staan bij verschillende weersinvloeden.
Het gaat om beleving
Consumenten gaan bij het shoppen steeds meer op zoek naar een beleving. Het Canadese yoga- en hardloopkledingmerk Lululemon heeft op het oog gewone winkels, maar niets is minder waar. Het merk draagt niet alleen de kleding uit, maar een gehele lifestyle. Zonder probleem schuiven ze alle kledingrekken aan de kant voor een yogalesje. Hiermee hebben ze een sterke community weten op te bouwen.
In Nederland valt mij de trend van e-tail naar retail op. Met als voorbeeld Coolblue, een van huis uit online sales shop die ook een retail outlets beginnen om met namen bestellingen op te halen maar om ook een zeven dagen in de week winkel ervaring te bieden voor advies of reparatie.
Opvallend genoeg heerst er in Nederland normaal een tendens van 'doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg'. Toch geloof ik ook dat retailers zich verder moeten vernieuwen om nieuwe klanten aan te trekken. Wat denkt u? Hoeveel verschil maakt een innovatieve retailstore voor de Nederlandse consument?
_________________________________________________________________________________________
Uw mening of visie op RetailNews?
Voorwaarden:
- Inzendingen per e-mail (bijdrage opslaan in .doc formaat)
- Onderteken duidelijk met (functie)naam, adres en telefoonnummer. Bij eventuele plaatsing worden alleen naam en functie vermeld
- Publicatie vindt plaats op basis van exclusiviteit
- Artikel is geen commerciële uiting
- Inzendingen worden automatisch eigendom van RetailTrends Media
- Rechten kunnen niet worden ontleend
- Maximale lengte van 800 woorden
U kunt uw bijdrage mailen naar redactie@retailnews.nl
Reacties 0