M&S zet in Nederland in op multichannelstrategie

Marks & Spencer is vanaf vandaag terug in Nederland. De Engelse keten heeft in de Kalverstraat een multichannel winkel geopend van vijfhonderd vierkante meter, gericht op ‘food & fashion’. Deze winkel is een voorbode voor de opening van twee grote flagshipstores in Den Haag en Amsterdam, zo meldde M&S-directeur Marc Bolland gisteravond tijdens een persconferentie in Amsterdam.

Naast een mini-supermarkt met een groot aanbod kant-en-klaarmaaltijden, heeft M&S in deze vestiging de eerste e-boutique van Europa geopend. “Nederland is met een internetpenetratie van meer dan negentig procent het een na grootste land op gebied van internet”, zo verklaart algemeen directeur Marc Bolland de stap om in Nederland de eerste e-boutique te openen. “De Nederlandse consument is meer dan klaar voor het nieuwe retailen”, vult Laura Wade-Gery, multichanneldirecteur bij M&S, aan.

De e-boutique met damesmode beslaat een klein deel van de winkel. Een klein deel van de kleding kan fysiek worden bekeken en gekocht, maar de rest is alleen online te bezichtigen. “Het geeft klanten de mogelijkheid om het product live te zien, voelen en testen om een beeld van de kwaliteit te krijgen. Dat is niet mogelijk achter je computerscherm”, aldus de Nederlandse topman van M&S.

Naast het assortiment fysiek aanwezige kleding staat een groot scherm waarop de consument door het virtuele kledingrek kan swipen. Met deze zogenoemde virtual rail brengt de retailer online en offline samen. Hierbij is de nieuwe Nederlandse webshop de spil voor de modeverkoop van M&S. De kledingdistributie zal plaatsvinden via een in mei te openen megadistributiecentrum in Engeland ter grootte van twaalf Boeings 747’s. “Vol met automatisering, net als de film The Matrix,” zegt Bolland.

Het Britse modeconcern heeft grote plannen om internationaal te groeien. Niet alleen komen er in Nederland flagshipstores met een compleet assortiment kleding, woonaccessoires en voedingsmiddelen, ook Brussel krijgt zo’n eigen vestiging en tevens staan drie nieuwe winkels in Frankrijk op het programma. “We willen met weinig investering toch uitbreiden”, geeft internationaal directeur Jan Heere aan. “Dat gaan we ook doen door middel van franchise.”

Op de flagshipstores is het nog even wachten. De winkel van vierduizend vierkante meter in De Markies in Den Haag gaat in het voorjaar van 2014 open en die van zesduizend vierkante meter op het Rokin in het najaar van 2015.

Ga naar onze Facebook-pagina voor een beeldimpressie.