Veel webwinkels betalen geen bezorgkosten terug als een klant de gehele bestelling terugstuurt. Webshopblog.nl nam 21 online winkels onder de loep en bijna de helft betaalt geen bezorgkosten terug. Hiermee overtreden ze de wet ‘Koop op Afstand’.
Onder de overtreders zijn niet alleen kleine webshops maar ook grote online retailers, zoals warenhuis de Bijenkorf en koffie- en theeconcern Douwe Egberts. Grote webwinkels die zich wel aan de wet houden zijn Media Markt, bol.com, V&D, Kwantum en Conrad.
Bij retourneren van een gehele bestelling komen alleen de verzendkosten van de retourzending voor rekening van de klant. Onder de shops die in de fout gaan, zijn ook winkels die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org en Webwinkel Keurmerk. Een woordvoerder van Thuiswinkel.org roept consumenten op een klacht in te dienen als de consument problemen heeft met terugbetaling van bezorgkosten.
‘Webwinkels in de fout bij retourzendingen’
Gepubliceerd op 14 mei 2013 om 00:00
Reacties 0