Mystery shoppers populair

Steeds meer bedrijven zijn geïnteresseerd naar de belevingswaarde van hun klanten. In de vorm van een mystery shopper krijgen winkels, banken en ziekenhuizen een bezoek van een nepklant. Na het al dan niet bevredigende bezoek maakt deze nepklant een rapport op. Zo heeft het bedrijf Mystery Guest ruim vijfhonderd pseudo-klanten in dienst. Tot een paar jaar geleden kwamen vooral horecagelegenheden en winkelbedrijven met een verzoek voor een mystery shopping. Nu komen ook banken, verzekeraars en uitzendbureaus. De nieuwste categorie bestaat uit gemeenten, geprivatiseerde nutsbedrijven en ziekenhuizen.