Banken verliezen contact klanten

Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat Nederlandse banken contact verliezen met hun klanten, ongeacht hun leeftijd. Met zeventien procent heeft Nederland het laagste bankbezoek in Europa. Banken hebben dit grotendeels aan zichzelf te wijten door de vele self-service kanalen zoals pinautomaten en internetbankieren. Doordat banken het contact verliezen met hun klanten, nemen de verkoopmomenten ook af. Zo zegt 57 procent nooit met iemand uit het bankwezen te spreken over financiele producten.