Ongeveer zestig procent van de retailers biedt via een kaart zijn klant op de een of andere manier korting. Een klein gedeelte van deze groep, ongeveer 25 procent, maakt gebruik van de data die via deze kaart wordt verzameld. En dat terwijl loyaliteit berust op relevantie. Klanten overladen met kortingen of bonuspunten en evenementen werkt alleen als de aanbiedingen relevant zijn. Effectief gebruikmaken van een loyaliteitsprogramma berust op een paar pijlers. Zo moet de klant alleen aanbiedingen krijgen die aansluiten op zijn behoefte. De te behalen kortingen en aanbiedingen moeten binnen een redelijke tijd te behalen zijn. Daarnaast moet het gebruik van de kaart simpel en overzichtelijk richting de klant zijn. Wie zijn loyaliteitsprogramma wil vergelijken met anderen kan dat gratis doen op de test van Ogilvy.
Klantenkaart geen garantie klantentrouw
Gepubliceerd op 4 oktober 2005 om 00:00
Reacties 0