Op 3 december vindt het Social Service Congres plaats in De Kom, Nieuwegein. Organisaties ontdekken meer en meer de mogelijkheden van social media in klantenservice.
Het begon met klachtenmanagement: luisteren naar klanten om klachten zo snel en goed mogelijk te verwerken. Vragen om advies via social media vormt de volgende stap. Nog een stap verder is social selling: commerciële kansen oppakken. De klant van nu vraagt overall om meerwaarde: snelle feedback, handige tips die het gebruik van een product of dienst verbeteren en vooral persoonlijke, op maat gesneden social service.
Kijk hier voor meer informatie over het congres.
Reacties 0