Reisbureaus adviseren reizigers slecht
Gepubliceerd op 20 oktober 2004 om 00:00
Klanten worden door reisbureaus vaak onvolledig en slecht geadviseerd. Dit concludeert de Consumentenbond uit een onderzoek bij 220 vestigingen van elf reisbureauketens. Medewerkers doen onvoldoende moeite informatie te verzamelen om vragen op een goede manier te beantwoorden. De ANVR, de overkoepelende organisatie van de reisbranche, vindt een deel van de resultaten ‘bedroevend’ maar wijst ook op de positieve uitkomsten. De meeste bureaus gaven wel correcte informatie over vaccinaties. D-reizen staat op de tweede plek in de top 5 van slechtst presterende reisbureaus. Directeur Will van den Hoogen zei het ‘schaamrood op de kaken te hebben gekregen’ en belooft verbetering.
Reacties 0