Einde van relevantie van mass marketing is nog niet nabij

De teruggang van mass marketing wordt schromelijk overdreven. Volgens Mark Earls van Ogilvy gedragen consumenten zich in veel mindere mate als individu dan zowel zijzelf als fabrikanten denken. De meeste mensen kopen wat anderen kopen en gebruiken of consumeren het product bovendien op dezelfde manier en plek als anderen. Een slecht geheugen en de vage uitleg die consumenten geven aan hun eigen acties verklaart de vaak fors verschillende uitkomsten van marktonderzoek en praktijk. De menselijke hersens zijn nu eenmaal geen minicomputers. De meeste indrukken die de consument opdoet, worden niet waarheidsgetrouw in het geheugen opgeslagen. Mensen worden dan ook veel meer en vaker beinvloed door vrienden, familie en collega`s dan ze zelf inzien. Individualisme is minder wijdverbreid dan de consument graag denkt. Bovendien past het individu zich meestal ongemerkt aan de kudde aan en zijn beinvloedingsfactoren onbewust aan het werk. De maatschappij mag zich dan in steeds kleinere doelgroepen opsplitsen, binnen zijn doelgroep is de consument toch zeer herkenbaar.