Consument chat steeds vaker met bedrijf
Gepubliceerd op 17 februari 2006 om 00:00
Steeds vaker kunnen consumenten chattend contact zoeken met bedrijven. “Het directe persoonlijke contact met een deskundige geeft meteen vertrouwen aan een bezoeker, waarna deze sneller geneigd is een vervolg te geven aan een eerste aanvraag”, aldus Robbert Prins van Huis & Hypotheek. Dat haalt 17 procent meer afspraken binnen door te chatten. Wehkamp krijgt het ook steeds drukker met de chat. Maurits Hoefnagels van het thuiswinkelbedrijf: “Wat mij het meest verbaast is het gemak waarmee klanten met ons chatten. De consument was allang klaar voor de commerciële chat. De markt heeft liggen slapen.”
Reacties 0