Online en offline nog meer met elkaar verbinden: dat wil KPN bereiken met zijn nieuwe retailconcept. De coronacrisis weerhoudt het telecombedrijf er niet van de kersverse formule de komende tijd verder uit te rollen. Een gesprek met EVP retail Geertje Spanjaard.
Waarom was het tijd voor een nieuw winkelconcept?
“Omdat onze huidige formule inmiddels alweer vijf jaar meegaat. We vonden het een goed moment om ons winkelconcept eens te evalueren, om te kijken of het nog helemaal top of the bill was. Daarbij kwamen we uit op een aantal punten die we verder konden verbeteren.”
Om welke punten ging het?
“Met name het bij elkaar brengen van online en offline. Voorheen waren onze winkels met name ingericht met als doel te laten zien wat je online allemaal kunt kopen, maar we kwamen tot de conclusie dat het belangrijker is om de producten juist fysiek te laten zien. Dat aspect heeft een grotere rol gekregen in onze nieuwe formule. Het concept sluit beter aan op de beweging die de klant maakt: van online oriënteren naar de fysieke winkel – en daarna soms weer terug...
