Telecombedrijf KPN hanteert een digital first, human assisted-aanpak. Deze is ook terug te zien in de eerste digitale winkel zonder fysiek personeel. Met behulp van audiovisuele oplossingen blijft het persoonlijke conta
KPN heeft naar eigen zeggen een voorbeeldrol in digitalisering en innovatie, ook als het gaat om retail. Online, maar ook op de fysieke retaillocaties kijkt de telecomaanbieder continu naar mogelijkheden om te innoveren en de wendbaarheid te vergroten.
Online en offline nog meer met elkaar verbinden: dat wil KPN bereiken met zijn nieuwe retailconcept. De coronacrisis weerhoudt het telecombedrijf er niet van de kersverse formule de komende tijd verder uit te rollen. Een gesprek met EVP retail Geertje Spanjaard.
