Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: HEMA en D-reizen.
Winnaar: HEMA
Bij de waardering voor een winkelketen speelt het wij-gevoel een grote rol. Dat is al sinds de eerste meting van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda in 2015 duidelijk. En met dat wij-gevoel zit het bij HEMA zó goed dat het warenhuis voor het eerst in de top drie van sterkste merken is terechtgekomen. Van plek zeven naar plek drie. Volgens Beerda komt dat door het burgerinitiatief om de consument mede-eigenaar te laten worden van de winkelketen. Het is de bedoeling dat je er binnenkort 'stukjes HEMA' kunt kopen. Elk stukje bestaat uit een certificaat met een winstafhankelijk rendement. Bij Albert Heijn, waarmee scheidend HEMA-topman Tjeerd Jegen in de clinch lag wegens vermeend gestunt met non-food, is het wij-gevoel juist minder geworden. Te zelfverzekerd, te arrogant, vindt de klant. Tip van Beerda: investeer een deel van de coronawinst in een charmeoffensief.
Verliezer:...
