Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: Rituals en Marks & Spencer.
Winnaar: Rituals
Denk je aan de woorden zen en retail, dan kan het haast niet anders dat het merk Rituals oppopt in je gedachten. Het cosmeticabedrijf opent de ene na de andere flagshipstore en heeft onlangs ook een eigen spa in het leven geroepen. Hier kunnen klanten onder meer terecht voor een gezichtsbehandeling, een pedicure of manicure. In nauw contact staan met de klant en inspelen op de huidige markt is iets waar Rituals constant mee bezig is, vertelde ceo Raymond Cloosterman onlangs in een interview met RetailTrends. “Het aantal onlinebestellingen tijdens de pandemie groeide enorm, we kregen twintigduizend orders per dag. Daarom hebben we software ontwikkeld om de internetbestellingen op postcode door te lussen naar de winkels. Medewerkers pakten de orders in, tekenden er een groot hart op en brachten de pakketten in uniform en op de fiets langs met bijvoorbeeld: ‘Veel liefs van Rituals uit de Van...
